قانوني
الشروط والأحكام
آخر تحديث: ١ مايو ٢٠٢٦
١. النطاق والقبول والسياسات المرتبطة
تحكم هذه الشروط الدخول إلى مواقع كارتارو وخدماتها واستخدامها، بما في ذلك انضمام التجار، ومساحات الإدارة، وأدوات واجهة المتجر، ووحدات الدفع، وواجهات البرمجة، وتطبيقات الهاتف وسطح المكتب، ونقطة البيع، والمحفظة، والذكاء الاصطناعي، والدعم، والخدمات ذات الصلة. وبزيارة كارتارو أو إنشاء حساب أو الضغط على زر قبول أو توقيع أو قبول نموذج طلب أو الاستمرار في استخدام الخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بالخدمة أو الميزة التي تستخدمها. إذا كنت لا توافق، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة ذات الصلة.
٢. التعاقد والإشعارات الإلكترونية
توافق على أن العقود ونماذج الطلب والفواتير وإشعارات المنصة والموافقات والإقرارات والمراسلات الأخرى يمكن إنشاؤها وقبولها وإرسالها وتخزينها وإثباتها إلكترونياً متى سمح قانون دولة الإمارات بذلك. وقد ترسل الإشعارات عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو رسالة داخل المنتج أو أي بيانات تواصل مرتبطة بحسابك، وتتحمل مسؤولية إبقاء هذه البيانات محدثة.
٣. الأهلية والصلاحية وأمان الحساب
يجب أن تتمتع بالأهلية القانونية لاستخدام كارتارو. وإذا كنت تستخدم كارتارو لحساب شركة أو مؤسسة أو متجر أو جهة أخرى، فإنك تؤكد أنك مخول بإلزامها وإدارة الحساب. يجب عليك تقديم بيانات تسجيل وملكية وترخيص وضريبة وبنك وتواصل صحيحة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وحصر الوصول في المستخدمين المخولين، وتحديث البيانات فور تغيرها.
٤. دور كارتارو كمزود تقني
توفر كارتارو تقنية تساعد التجار على إطلاق المتاجر الرقمية وتشغيلها، وإدارة الكتالوجات، واستقبال الطلبات، وربط خدمات الدفع والخدمات اللوجستية، والتواصل مع العملاء، ومراجعة التحليلات. وما لم تصرح كارتارو كتابة بخلاف ذلك، فإن كارتارو ليست التاجر أو البائع أو المورد أو المستورد أو المصدر أو مؤسسة الدفع أو مزود الخدمات اللوجستية أو مزود الضمان أو مالك السلع أو الخدمات المعروضة عبر متجر يعمل بواسطة كارتارو.
٥. الامتثال للتجارة الرقمية في دولة الإمارات
يتحمل التجار مسؤولية امتثال متجرهم وأنشطتهم لقوانين دولة الإمارات المتعلقة بالتجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة، وحماية المستهلك، والمعاملات الإلكترونية، وحماية البيانات، والضرائب، والجمارك، والإعلانات، والعروض الترويجية، والملكية الفكرية، والأمن السيبراني، وأي قواعد قطاعية تنطبق على منتجاتهم أو خدماتهم. ويشمل ذلك التمتع بالأهلية القانونية، والمحافظة على التراخيص والتصاريح والموافقات والأسماء التجارية المطلوبة، وبيع السلع والخدمات المشروعة فقط، والحصول على الموافقات الخاصة قبل عرض السلع أو الخدمات الخاضعة لتنظيم خاص.
٦. إفصاحات التاجر والسياسات الموجهة للعملاء
يجب على التجار نشر المعلومات اللازمة للعملاء لاتخاذ قرار شراء واضح والمحافظة على دقتها، بما في ذلك هوية المتجر، وبيانات الترخيص عند الاقتضاء، والعنوان الفعلي أو عنوان النشاط، وقنوات التواصل الرسمية، وأوصاف المنتجات أو الخدمات، والأسعار، والضرائب، والرسوم، وتكاليف ومواعيد التسليم، والضمانات، وخدمات ما بعد البيع، وقواعد الإرجاع والاسترداد، وقنوات الشكاوى، ومعلومات الخصوصية، وأي إفصاحات إلزامية أخرى. ويحظر على التجار استخدام أوصاف مضللة أو توافر غير صحيح أو رسوم مخفية أو عروض ترويجية مضللة أو شروط تعاقدية غير واضحة.
٧. الطلبات عبر المتاجر المدعومة من كارتارو
عندما يشتري العميل من متجر يعمل بواسطة كارتارو، يكون عقد البيع بين العميل والتاجر المشغل لذلك المتجر، ما لم تسم كارتارو صراحة على أنها البائع أو مقدم الخدمة. ويتحمل التاجر مسؤولية دقة المنتجات، والتوافر، والتسعير، ومعالجة ضريبة القيمة المضافة والضرائب، والفواتير، وإعدادات تحصيل المدفوعات، والتنفيذ، والتسليم أو الاستلام، والضمانات، والإرجاع، والاسترداد، وخدمة العملاء، ومعالجة الشكاوى. ويجب على العملاء مراجعة تفاصيل المنتج وشروط العقد الرقمي المعلنة، وتقديم بيانات طلب صحيحة، وسداد المبالغ المستحقة، وعدم إساءة استخدام قنوات الإلغاء أو الإرجاع أو الشكاوى.
٨. شكاوى المستهلكين والإرجاع وإجراءات المنصة
قد توفر كارتارو أدوات تساعد التجار على استقبال شكاوى العملاء ونشر السياسات وإدارة إجراءات الإرجاع أو الاسترداد، لكن التاجر يبقى مسؤولاً عن الامتثال لحقوق المستهلك الإلزامية. ويجوز لكارتارو إحالة الشكاوى، وطلب المستندات، وتقييد متجر، وإخفاء محتوى، وتعليق ميزات، ورد مبالغ معلقة لدى المنصة متى كان ذلك مسموحاً، أو التعاون مع الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوباً لحماية المستخدمين أو المنصة أو الامتثال القانوني.
٩. الرسوم والاشتراكات والتجديد والضرائب
يتم الإفصاح عن الخدمات المدفوعة والخطط والإضافات ورسوم الاستخدام ورسوم المعاملات ورسوم المحفظة وخدمات التنفيذ أو أي رسوم أخرى في لوحة التحكم أو نموذج الطلب أو الفاتورة أو صفحة الأسعار أو الترتيب التجاري المكتوب. وقد تفرض الرسوم مقدماً أو لاحقاً، وقد تتجدد تلقائياً عند تفعيل التجديد التلقائي، وقد تخضع لضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أخرى مطبقة. وما لم تنص سياسة خاصة بالخدمة أو قانون إلزامي على خلاف ذلك، تكون الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد، ويوقف الإلغاء التجديد المستقبلي بينما يستمر الوصول فقط لمدة الفترة المدفوعة أو وفق ما تنص عليه الخطة المعنية.
١٠. المدفوعات والمحافظ والتسويات والاعتراضات
قد تعتمد معالجة المدفوعات ووسائل الدفع المحفوظة وشحن المحافظ والتسويات والمدفوعات للتاجر والاستردادات والاعتراضات وميزات التحصيل بالنيابة على البنوك وبوابات الدفع وشبكات البطاقات ومتاجر التطبيقات والفحوص التنظيمية. وتفوض كارتارو ومزوديها بمعالجة بيانات الدفع والتسوية اللازمة لتقديم هذه الخدمات. ويجوز لكارتارو تأخير أو حجز أو مقاصة أو عكس أو خصم مبالغ عند الحاجة المعقولة بسبب رسوم غير مدفوعة أو استردادات أو اعتراضات أو اشتباه احتيال أو تحقق أو نزاعات أو متطلبات مزود الخدمة أو الامتثال القانوني.
١١. خدمات وتكاملات الأطراف الثالثة
قد تربط كارتارو المتاجر ببوابات دفع وشركات شحن ومزودي نطاقات ومزودي رسائل وبريد إلكتروني وأدوات تحليلات ومزودي ذكاء اصطناعي وأسواق تطبيقات وقوالب وإضافات وخدمات أخرى من أطراف ثالثة. وقد تخضع هذه الخدمات لشروط ورسوم وممارسات خصوصية وحدود توفر والتزامات دعم خاصة بها. وما لم تصرح كارتارو بخلاف ذلك، فإن دور كارتارو يقتصر على تسهيل الوصول ولا تكون طرفاً في العلاقة المستقلة بينك وبين الطرف الثالث.
١٢. حماية البيانات والخصوصية والمراسلات
يخضع استخدام كارتارو لسياسة الخصوصية. يجب ألا تقوم بتحميل البيانات الشخصية أو الوصول إليها أو معالجتها أو تصديرها أو مشاركتها عبر كارتارو إلا إذا كان لديك أساس قانوني وقد قدمت الإشعارات والموافقات وخيارات الانسحاب المطلوبة. ويتحمل التجار مسؤولية بيانات عملائهم وممارساتهم التسويقية، بما في ذلك الموافقة ورفض الرسائل الترويجية. ويجوز لكارتارو إرسال رسائل تشغيلية مثل رسائل التحقق والتنبيهات الأمنية وإشعارات الفوترة والإشعارات المرتبطة بالطلبات وتحديثات السياسات وإعلانات الخدمة.
١٣. التحقق والخدمات المقيدة
يجوز لكارتارو طلب التحقق من الهوية أو النشاط أو الترخيص أو الملكية المستفيدة أو الضريبة أو النطاق أو الحساب البنكي أو الممثل المخول أو نوع النشاط قبل تفعيل أو استمرار بعض الميزات. ويجوز لكارتارو رفض الوصول أو تقييده أو تعليقه أو سحبه عندما تكون البيانات ناقصة أو غير دقيقة أو منتهية أو محل اشتباه أو غير كافية لمتطلبات القانون أو الدفع أو الأمن أو المخاطر.
١٤. الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة
يحظر استخدام كارتارو لارتكاب الاحتيال، أو تضليل العملاء، أو انتحال صفة الغير، أو بيع سلع محظورة أو مقلدة أو مسروقة أو غير آمنة أو منتهكة للحقوق أو منظمة دون ترخيص، أو مخالفة قواعد العقوبات أو مكافحة غسل الأموال، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو إرسال رسائل مزعجة، أو جمع البيانات أو إساءة استخدامها دون تصريح، أو مهاجمة ضوابط الأمن أو تجاوزها، أو إرسال برمجيات خبيثة، أو الإضرار بسلامة المنصة، أو نشر محتوى يخالف قوانين دولة الإمارات أو النظام العام أو الآداب العامة أو هذه الشروط.
١٥. المحتوى والملكية الفكرية ومخرجات الذكاء الاصطناعي
تملك كارتارو والجهات المرخصة لها المنصة والبرمجيات والعلامات والواجهات والتوثيق والقوالب وما يتصل بذلك من حقوق ملكية فكرية. وتحتفظ بملكية المحتوى المشروع الذي تقدمه، لكنك تمنح كارتارو ترخيصاً غير حصري لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه ونسخه وتكييفه وترجمته وعرضه ونقله ومعالجته بالقدر المعقول اللازم لتشغيل الخدمات وتأمينها ودعمها وتحليلها وتحسينها. وتتحمل مسؤولية مراجعة محتوى المتجر وبيانات المنتجات والتعليمات ومخرجات الذكاء الاصطناعي ومراسلات العملاء واستخدامها بصورة قانونية قبل النشر أو الاستخدام.
١٦. التوافر والتغييرات والدعم
تسعى كارتارو إلى تقديم خدمات موثوقة، لكن التوفر قد يتأثر بأعمال الصيانة أو التحديثات أو الحالات الطارئة أو خدمات الأطراف الثالثة أو مشكلات الشبكة أو الحوادث الأمنية أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة. ويجوز لكارتارو تحسين الميزات أو الخطط أو واجهات البرمجة أو الخدمات التجريبية أو التكاملات أو تغييرها أو استبدالها أو تقييدها أو إيقافها. ويعتمد توفر الدعم وأوقات الاستجابة على الخطة المختارة أو الترتيب المكتوب.
١٧. التعليق والإنهاء وإغلاق المتجر
يجوز لكارتارو تعليق الحسابات أو المتاجر أو الميزات أو المحتوى أو تقييدها أو إنهاؤها عندما يكون ذلك مطلوباً بصورة معقولة بسبب عدم السداد أو الأمن أو الاشتباه في الاحتيال أو فشل التحقق أو الامتثال القانوني أو السلوك الضار أو إساءة استخدام المنصة أو متطلبات مزود طرف ثالث أو مخالفة هذه الشروط. ويمكنك التوقف عن استخدام الخدمات أو طلب إغلاق الحساب أو المتجر وفق الإجراء المتاح. ولا يلغي الإنهاء الرسوم المستحقة أو التزامات التسوية أو مسؤوليات الاسترداد أو الاعتراض أو حقوق التدقيق أو التعويضات أو الأحكام التي يفترض استمرارها بعد الإنهاء.
١٨. المسؤولية والتعويض
إلى الحد الأقصى الذي يجيزه القانون، لا تتحمل كارتارو مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو النموذجية أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو المبيعات أو السمعة التجارية أو البيانات، أو تصرفات التجار، أو نزاعات العملاء، أو خدمات الأطراف الثالثة، أو الإجراءات التنظيمية الناتجة عن نشاطك، أو الانقطاع الخارج عن السيطرة المعقولة لكارتارو. وباستثناء المسؤوليات التي لا يجوز تقييدها قانوناً، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكارتارو عن المطالبات المتعلقة بالخدمات على الرسوم التي دفعتها لكارتارو عن الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث المنشئ للمطالبة. وتوافق على تعويض كارتارو عن المطالبات والخسائر والغرامات والتكاليف الناشئة عن مخالفتك أو استخدامك غير المشروع أو منتجاتك أو خدماتك أو محتوى متجرك أو تعاملاتك مع العملاء أو الضرائب أو ممارسات البيانات أو نزاعات الأطراف الثالثة.
١٩. القانون واللغة وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتختص محاكم دبي بنظر النزاعات ما لم يمنح قانون إلزامي الاختصاص لجهة أو محكمة أو لجنة أو منظم آخر داخل دولة الإمارات. ولا يحد أي نص في هذه الشروط من حقوق المستهلك الإلزامية أو صلاحيات الجهات التنظيمية التي لا يجوز التنازل عنها. وقد أعدت النسختان العربية والإنجليزية ليكون لهما المعنى نفسه؛ وإذا طلبت جهة مختصة في دولة الإمارات الاعتماد على النص العربي، فيسود النص العربي بقدر أي تعارض.
٢٠. تحديث هذه الشروط
يجوز لكارتارو تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو متعلقة بالمنتج أو الأمن أو الترتيبات التجارية. وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها أو من أي تاريخ نفاذ لاحق يذكر في التحديث. وإذا أثر تغيير جوهري في الخدمات المدفوعة، فستستخدم كارتارو وسائل معقولة لإشعار التجار المتأثرين. ويعد استمرار استخدام الخدمات بعد تاريخ النفاذ قبولاً بالشروط المحدثة.
هل لديك أسئلة حول هذه الشروط والأحكام؟ تواصل معنا
